Support och hjälp - Lifecare SP

Lathund för slutanvändare 

Lathunden ger vägledning i vanliga arbetsmoment i Lifecare SP:

Lifecare SP lathund (pdf)

När du är inloggad kommer du även att ha tillgång till en integrerad användarmanual direkt i systemet. Klick på frågetecknet "?", för att få hjälptexter kopplade till den sida eller funktion du använder. 

Avbrottsrutin och driftstopp

Här hittar du samlat stödmaterial kopplat till avbrottsrutinen för LifeCare SP. Dokumenten är framtagna för att underlätta vid systemavbrott samt för att stötta vårdpersonal vid utskrivning och informationsöverföring.

Vid eventuella driftstörningar av Lifecare SP ska manuella rutiner tillämpas för att säkerställa att samverkan kan fortsätta även utan IT-stödet. 

Avbrottsrutin LifeCare SP(pdf)

Checklista - driftstopp LifeCare SP (pdf)

Blankett för informationsöverföring vid driftstopp LifeCare SP (pdf)

Checklista SIP (pdf)

Stödblankett vid dokumentation vid SIP vid avbrott (pdf)

Informationsfolder inför hemgång patienten (pdf)

Folder till patient med flera kontakter efter utskrivning (pdf)

Vid avvikelse som påverkar patientsäkerhet

Avvikelser som påverkar patientens säkerhet och vård ska rapporteras i kommunernas ordinarie system för avvikelsehantering och i regionens system via intranätet. 

Instruktioner för rapportering av personsuppgiftsincident 

Vid behov av borttag av patientinformation 

Patienter med skyddad identitet ska inte registreras i LifeCare SP. 
Om en patient får skyddad identitet efter att registrering redan skett, ska följande metodstöd följas: 

Metodstöd för hantering av patienter med skyddad identitet i Lifecare SP 0.2 (pdf)

Supportvägar

Alla supportärenden ska hanteras genom regionens Serviceportal.

Kommuner:

1. Kontakta i första hand de superanvändare som finns i verksamheten.
2. Om din superanvändare inte kan läsa ärendet kontaktas kommunens IT-förvaltare för LifeCareSP
3. Om ärendet inte kan lösas:Kommunens IT-förvaltare mejlar support.it@rvn.se
4. Ange kontaktuppgifter och tydlig beskrivning. Ärendet registreras och kommer att besvaras av den centrala IT-förvaltningen av LifeCareSP, som finns på regionen.

Region Västernorrland:

1. Kontakta i första hand de superanvändare som finns i verksamheten.
2. Om din superanvändare inte kan läsa ärendet,  registrera ärende i Serviceportalen. Välj "Registrera nytt", "IT-support"
3. Välj: Felanmälan (vid problem), Supportfråga (vid frågor) och ange tydligt att ärendet gäller LifeCare SP.