Hur kommer supportorganisationen att se ut?

Grunden för supportlösningen är att vi upphandlat en dygnet-runt-support av vår leverantör vilket är en klar förbättring mot vad regionerna har idag. Leverantören kommer att ge support i frågor som handlar om Cosmic.

För medarbetaren planeras en enda ingång till supporten, alltså att de inte ska behöva tänka på vilken typ av fråga det handlar om, utan ringer till ett och samma telefonnummer inom sin region. Därefter sker triagering av ärendet, utifrån frågeställning, till rätt mottagare antingen inom regionen, till vår gemensamma systemförvaltningsorganisation Sussa vårdstöd eller till leverantör.