Toppresultat för hälsocentralerna i Husum och Stöde

- Vi är en liten tajt arbetsgrupp som känner våra patienter väl, det gör en stor skillnad i effektivitet, säger distriktssköterskan Annika Sjöström i Husum.

Alla hälso- och vårdcentraler i Region Västernorrland, både privata och regiondrivna, mäts på deras telefontillgänglighet. I toppen finns Husum hälsocentral tillsammans med hälsocentralen i Stöde. De ligger på en tillgänglighet på 99 procent, eller mer, under årets första månader.

- Mina medarbetare gör ett fantastiskt jobb och har ett väldigt bra arbetssätt tillsammans i gruppen för att nå en hög tillgänglighet, något som gynnar våra patienter, säger enhetschef Birgitta Väringstam Lögdström i Husum.

Patientkännedom och närhet

Enhetschef Maria Jonzon på hälsocentralen i Stöde lyfter fram den lilla organisationens fördelar.

- Vi är en mindre vårdenhet vilket skapar goda förutsättningar för en nära och kontinuerlig kontakt med patienterna. Den lilla organisationen bidrar till en hög grad av patientkännedom, där personalen i stor utsträckning känner sina patienter och deras behov, vilket i sin tur underlättar både bedömningar och prioriteringar.

Maria Jonzon poängterar att god telefontillgänglighet påverkas av flera faktorer, såsom en stabil bemanning, låg personalomsättning och att verksamheten haft möjlighet att behålla erfarna medarbetare över tid.

- Detta skapar trygghet, effektivitet och en gemensam förståelse för arbetssätt och prioriteringar, säger Maria Jonzon.

Schemalagd återuppringning via TeleQ

Region Västernorrland använder ett system via TeleQ, som ersätter traditionella telefonköer med en funktion för schemalagd återuppringning. Det innebär att du som patient blir uppringd av en sköterska på en specifik tid istället för att behöva vänta i telefon.

- Det är lätt hänt att hamna i en negativ spiral om det är få mottagningstider eller om vi inte kommer igång i rätt tid i telefonen- då hamnar vi snabbt efter och det kan vara svårt att ta igen. Därför kommunicerar vi med varandra kring besökstider och hur belastningen är i telefonen, säger Annika Sjöström.

På hälsocentralen i Husum jobbar 6 sjuksköterskor/distriktssköterskor där samtliga kan sitta i TeleQ. Måndagar och efter röda dagar är det två personer som jobbar i teleQ på förmiddagen och en person på eftermiddagen. Övriga vardagar är det en person som bemannar TeleQ.

- Men det är aldrig samma person som är schemalagd hela dagen, det är ett krävande jobb att sitta i TeleQ, därför har vi valt att dela upp arbetet mellan oss, berättar Annika Sjöström.

Vad tror ni är framgångsreceptet?

- Vi har korta vägar här på centralen i Husum, det är alltid möjligt att rådfråga en kollega. Vi hjälper varandra. Sedan att vi känner många av våra patienter är naturligtvis en stor fördel och att vi även har bra planering och uppföljning på våra kroniker så att de slipper ringa in för att boka tider av totalen, säger Annika Sjöström.